Kullanım Koşulları ve Politikalar

KULLANIM KOŞULLARI
1. GENEL HÜKÜMLER
Elite Elo Boost web sitesini (eliteloboost.com) ziyaret eden, üye olan veya hizmetlerimizden faydalanan tüm kullanıcılar aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılır. Bu koşullar, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı kapsamında hazırlanmış olup, taraflar arasındaki hukuki ilişkiyi düzenler.

2. TARAFLAR
Hizmet Sağlayıcı: Elite Elo Boost
Adres: Ortahisar/Trabzon
E-posta: info@eliteloboost.com
Kullanıcı: Siteye üye olan ve/veya hizmet satın alan gerçek kişi

3. HİZMET KAPSAMI
Elite Elo Boost, aşağıdaki dijital hizmetleri sunar:

Oyun içi seviye artırma (boost) hizmetleri
Oyun koçluğu ve eğitim hizmetleri
Oyun stratejisi danışmanlığı
Diğer oyun destek hizmetleri
4. KULLANICI SORUMLULUKLARI
4.1 Yaş Sınırı
Hizmetlerimiz yalnızca 18 yaşını doldurmuş, medeni hakları kullanma ehliyetine sahip gerçek kişiler içindir.

4.2 Bilgi Doğruluğu
Kullanıcı, kayıt sırasında ve sipariş verirken verdiği tüm bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu beyan ve taahhüt eder.

4.3 Hesap Güvenliği
Kullanıcı, oyun hesabının güvenliğinden sorumlu olup, hesap bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde paylaşmakla yükümlüdür.

4.4 Platform Kuralları
Kullanıcı, hizmet aldığı oyun platformlarının kullanım koşullarını bildiğini ve bu platformlardaki hesabının durumundan kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.

5. HİZMET SAĞLAYICI SORUMLULUKLARI
5.1 Hizmet Kalitesi
Elite Elo Boost, hizmetlerini profesyonel standartlarda, belirtilen süre içinde tamamlamayı taahhüt eder.

5.2 Gizlilik
Kullanıcı bilgileri, gizlilik politikamız kapsamında korunur ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

5.3 Sorumluluk Sınırları
Hizmet sağlayıcı, aşağıdaki durumlarda sorumluluk kabul etmez:

Oyun platformlarının teknik arızaları
Kullanıcının yanlış/eksik bilgi vermesi
Oyun platformlarının kural değişiklikleri
Üçüncü şahısların eylemlerinden kaynaklanan zararlar
6. FİYAT VE ÖDEME
6.1 Fiyat Politikası
Hizmet bedelleri sipariş sırasında belirtilir. Fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve KDV dahildir.

6.2 Ödeme Şekli
Ödemeler güvenli ödeme sistemleri üzerinden kredi kartı, banka kartı veya EFT ile yapılabilir.

6.3 Fiyat Değişikliği
Fiyat değişikliği hakkı saklıdır. Sipariş verilen hizmetlerin fiyatı değişmez.

7. CAYMA VE İADE HAKKI
7.1 Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca:

Dijital hizmetlerde, hizmetin ifasına başlandığı anda cayma hakkı sona erer
Hizmet başlamadan önce verilen siparişlerde koşulsuz cayma hakkı vardır
7.2 İade Koşulları
Hizmet başlamadan önce: %100 iade
Hizmet devam ederken: Tamamlanmamış kısım için orantılı iade
İade talepleri 24 saat içinde değerlendirilir
8. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde:

Trabzon Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir
Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır
Tüketici hakemlik kurulları yetkilidir
9. YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİK
Bu koşullar, sitede yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Değişiklik hakkı saklıdır.

GİZLİLİK POLİTİKASI
1. GENEL BİLGİLER
Elite Elo Boost olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kullanıcılarımızın kişisel verilerini korumayı ve gizliliğini sağlamayı öncelikli hedefimiz olarak belirlemiştik.

2. VERİ SORUMLUSU
Veri Sorumlusu: Elite Elo Boost
Adres: Ortahisar/Trabzon
E-posta: info@eliteloboost.com

3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:

Hizmet sunumu ve sipariş yönetimi
Müşteri destek ve iletişim süreçleri
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Güvenlik ve risk yönetimi
İstatistiksel analiz ve pazarlama faaliyetleri
4. İŞLENEN KİŞİSEL VERİ KATEGORİLERİ
Kimlik bilgileri (ad, soyad, doğum tarihi)
İletişim bilgileri (e-posta, telefon)
Finansal bilgiler (ödeme bilgileri)
Teknik bilgiler (IP adresi, çerez verileri)
Oyun hesap bilgileri
5. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Kişisel verileriniz:

Güvenli sunucularda saklanır
Şifreleme teknolojileri ile korunur
Yetkisiz erişimlere karşı güvence altına alınır
Düzenli güvenlik denetimleri yapılır
6. KİŞİSEL VERİLERİN PAYLAŞIMI
Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Yasal zorunluluk halinde yalnızca yetkili mercilerle paylaşılır.

7. KVKK KAPSAMINDA HAKLARINIZ
Kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenen kişisel veriler hakkında bilgi talep etme
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme
Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
Kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
8. BAŞVURU YOLLARI
KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için info@eliteloboost.com adresine başvurabilirsiniz.

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. SÖZLEŞME TARAFLARI
Satıcı: Elite Elo Boost
Adres: Ortahisar/Trabzon
E-posta: info@eliteloboost.com

Alıcı: Sözleşmeyi kabul eden tüketici

2. SÖZLEŞME KONUSU
Bu sözleşme, alıcının elektronik ortamda verdiği siparişe konu dijital hizmetlerin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini belirler.

3. HİZMET BİLGİLERİ
Hizmet Türü: Dijital oyun hizmetleri
Teslimat: Elektronik ortamda
Süre: Sipariş detaylarında belirtilen süre
Fiyat: Sipariş anında belirtilen fiyat (KDV dahil)
4. GENEL HÜKÜMLER
4.1 Sipariş Onayı
Alıcının siparişi, satıcı tarafından onaylandıktan sonra geçerlilik kazanır.

4.2 Hizmet Başlangıcı
Hizmet, ödeme onayından sonra en geç 24 saat içinde başlatılır.

4.3 Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca, dijital hizmetlerde hizmetin ifasına başlanması ile cayma hakkı sona erer.

5. ÖDEME VE TESLİMAT
5.1 Ödeme
Ödemeler güvenli ödeme sistemleri üzerinden yapılır. Kredi kartı, banka kartı ve EFT kabul edilir.

5.2 Teslimat
Dijital hizmetler, belirtilen süre içinde tamamlanarak alıcıya elektronik ortamda teslim edilir.

6. GARANTI VE SORUMLULUK
6.1 Hizmet Garantisi
Satıcı, hizmetin belirtilen kalite standartlarında ve süresinde tamamlanacağını garanti eder.

6.2 Sorumluluk Sınırları
Satıcı, üçüncü şahısların eylemlerinden ve oyun platformlarının teknik sorunlarından sorumlu değildir.

7. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde Trabzon Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

İADE VE İPTAL POLİTİKASI
1. GENEL İLKELER
Elite Elo Boost, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak esnek ve adil bir iade politikası uygular.

2. İADE KOŞULLARI
2.1 Hizmet Başlamadan Önce
Koşulsuz tam iade: %100 iade yapılır
Süre: Hizmet başlamadan önce istediğiniz zaman
İşlem: 24 saat içinde hesabınıza iade
2.2 Hizmet Devam Ederken
Orantılı iade: Tamamlanmamış kısım için iade
Hesaplama: (Toplam ücret × Kalan iş yüzdesi) / 100
Örnek: 10 maçlık boostun 4'ü tamamlandıysa, 6 maçın ücreti iade edilir
2.3 Hizmet Tamamlandıktan Sonra
Dijital hizmetlerin özelliği gereği, tamamlanan hizmetler için iade yapılmaz
Hizmet kalitesi ile ilgili şikayetler değerlendirilir
3. İADE BAŞVURU SÜRECİ
3.1 Başvuru Yöntemi
E-posta: info@eliteloboost.com
Konu: "İade Talebi - [Sipariş Numarası]"
Bilgiler: Sipariş numarası, iade nedeni, iade tutarı
3.2 Değerlendirme
Süre: En geç 24 saat içinde
Sonuç: E-posta ile bildirilir
İtiraz: Kararın gerekçesi ile birlikte iletilir
3.3 İade İşlemi
Onaylanan iadeler: 3-5 iş günü içinde
Yöntem: Ödeme yapılan kartın hesabına
Bilgilendirme: İade işlemi tamamlandığında e-posta gönderilir
4. İPTAL KOŞULLARI
4.1 Müşteri Kaynaklı İptaller
Yanlış bilgi verilmesi
Oyun hesabına erişim sorunu
Müşterinin talebi
4.2 Hizmet Sağlayıcı Kaynaklı İptaller
Teknik sorunlar
Oyun platformu değişiklikleri
Hizmet sunulamama durumu
5. ÖZEL DURUMLAR
5.1 Müşteri Memnuniyeti
Memnun kalmayan müşteriler için özel çözümler
Alternatif hizmet teklifleri
Kısmi iade ve kompanzasyon seçenekleri
5.2 Teknik Sorunlar
Platform kaynaklı sorunlarda tam iade
Geçici sorunlarda hizmet erteleme
Kalıcı sorunlarda iade veya alternatif çözüm
6. İLETİŞİM
İade ve iptal talepleriniz için:

E-posta: info@eliteloboost.com
Konu: "İade/İptal Talebi"
Yanıt süresi: 24 saat içinde

KVKK AYDINLATMA METNİ
1. VERİ SORUMLUSU
Elite Elo Boost olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmekteyiz.

İletişim Bilgileri:

Adres: Ortahisar/Trabzon
E-posta: info@eliteloboost.com
2. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:

Hizmet sunumu ve sözleşme yönetimi
Müşteri destek ve iletişim
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Güvenlik ve risk yönetimi
Pazarlama ve müşteri analizi
İstatistiksel araştırma ve geliştirme
3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİ KATEGORİLERİ
3.1 Kimlik Bilgileri
Ad, soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası
3.2 İletişim Bilgileri
E-posta adresi, telefon numarası, adres bilgileri
3.3 Finansal Bilgiler
Ödeme bilgileri, fatura bilgileri, banka hesap bilgileri
3.4 Teknik Bilgiler
IP adresi, çerez verileri, tarayıcı bilgileri, cihaz bilgileri
3.5 Oyun Bilgileri
Oyun hesap bilgileri, seviye ve istatistik bilgileri
4. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME HUKUKI SEBEBİ
KVKK'nın 5. maddesi uyarınca kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplerle işlenir:

Açık rızanız
Sözleşmenin kurulması veya ifası
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Meşru menfaatlerimiz
5. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI
5.1 Yurtiçi Aktarımlar
Yasal zorunluluklar kapsamında kamu kurum ve kuruluşları
Hizmet sağlayıcıları (ödeme sistemleri, hosting firmaları)
Hukuki danışmanlar ve denetim firmaları
5.2 Yurtdışı Aktarımlar
Uluslararası hizmet sağlayıcıları (veri güvenliği sağlanarak)
Yeterli koruma seviyesi olan ülkeler
Kurul kararları doğrultusunda
6. VERİLERİN SAKLANMA SÜRESİ
Kişisel verileriniz:

Hizmet süresi boyunca aktif olarak
Hukuki yükümlülükler kapsamında gerekli süre boyunca
Yasal saklama süreleri gözetilerek
En fazla 10 yıl süreyle saklanır
7. KVKK KAPSAMINDA HAKLARINIZ
7.1 Bilgi Talep Etme Hakkı
Kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenen kişisel veriler hakkında bilgi alma
7.2 Düzeltme Hakkı
Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini talep etme
7.3 Silme Hakkı
İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde silme
7.4 İtiraz Hakkı
Kişisel verilerin işlenmesine itiraz etme
Doğrudan pazarlama faaliyetlerine itiraz etme
7.5 Tazminat Hakkı
KVKK hükümlerinin ihlali halinde tazminat talep etme
8. BAŞVURU YOLLARI
KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için:

E-posta: info@eliteloboost.com
Posta: Ortahisar/Trabzon adresine "KVKK Başvurusu" yazılarak
Başvuru formu: Web sitemizdeki formun doldurulması
9. BAŞVURU DEĞERLENDİRME
Süre: En geç 30 gün içinde
Sonuç: Yazılı olarak bildirilir
Ret: Gerekçesi ile birlikte iletilir
İtiraz: Veri Koruma Kurulu'na başvuru hakkı
İLETİŞİM BİLGİLERİ
Elite Elo Boost
E-posta: info@eliteloboost.com
Adres: Ortahisar/Trabzon

Her türlü soru, öneri, şikayet ve yasal başvurularınız için yukarıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, tüm talepleriniz en kısa sürede değerlendirilir.